4 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Hacer devoluciones en Eco-Todo es completamente gratis. Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para realizar la devolución.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR
Registra tu devolución
Dentro de “Mi cuenta” en la sección de “Mis pedidos”, encuentra tu pedido e identifica el producto que quieres devolver. Si éste aplica para devolución, podrás hacer clic en el botón de “Devolver” dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu producto.
Elige la razón de tu devolución, selecciona cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente o realizando tu reembolso; y llena el cuestionario correspondiente. Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual de tu producto.
Ten en cuenta que, una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado. Dentro de la siguiente hora, recibirás un correo electrónico con el registro de tu solicitud. Si es necesario, te contactaremos nuevamente para pedirte que nos envíes fotografías de tu producto.
Agendaremos la recolección
La paquetería asignada se comunicará contigo por medio de una llamada telefónica o correo electrónico para agendar la recolección de tu producto a tu casa. Recuerda que las devoluciones en Eco-Todo son gratis.
Empaca
Para que la paquetería pueda hacer la recolección, tu producto debe estar empaquetado lo más parecido a como lo recibiste, envuelto en los materiales de protección con los que lo enviamos.
Si no cuentas con el empaque original, puedes utilizar materiales parecidos. Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios e instructivos que recibiste.
Aprobación y reembolsos
Te enviaremos un correo electrónico una vez que recibamos tu producto. Realizaremos un control de calidad para determinar su estado. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos de grandes dimensiones puede demorar. Te notificaremos cuando la devolución haya sido aprobada y comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
